FAQ / AIDE

Service à la clientèle

Comment pouvons nous aider?

Question Fréquemment Posée

RENSEIGNEMENTS SUR L'ENTREPRISE

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un fabricant canadien d'accessoires Quad et SxS et notre objectif est simple. Fabriquer les meilleurs produits, au meilleur prix disponible sur le marché. Et bien sûr, avec toujours le meilleur service client pour nos précieux clients !

Où vous situez-vous?

Notre entrepôt de fabrication est basé au Canada, à Victoriaville, Québec.

Avez-vous un magasin physique?

Malheureusement non. La seule boutique disponible pour le moment est en ligne.

Où livrez-vous?

Nous expédions dans tout le Canada et les États-Unis, y compris l'Alaska et d'autres petites îles des États-Unis. Depuis le milieu de l'année 2021, nous proposons également la livraison vers l'Europe et l'Océanie.

N'hésitez pas à jeter un œil à notre politique d'expédition si vous avez besoin de plus d'informations sur où nous pouvons expédier et où nous ne pouvons pas.

INFORMATIONS PRODUIT

Pouvez-vous m'aider à trouver le bon produit qui convient à mon VTT/UTV ?

Bien sûr que nous le ferons. Notre sympathique service client est toujours disponible pour vous aider !

Vendez-vous des accessoires qui ne sont pas annoncés sur votre site Web ?

Malheureusement non. Nous sommes fabricant d'accessoires VTT et UTV, pas distributeur. Nous ne vendons que les produits que nous fabriquons nous-mêmes.

Mais, si vous avez une demande concernant un nouveau produit que nous pourrions faire, n'hésitez pas à faire une demande à notre service client, et nous le ferons savoir à notre designer.

Comment vos produits sont-ils tellement plus abordables que tout le monde ?

Lorsque vous achetez des pièces et des accessoires auprès de PERFEX Industries, vous achetez directement auprès du fabricant. L'achat direct signifie que nous avons supprimé les intermédiaires et que nous avons centralisé toutes les étapes de la conception, du développement, de l'inventaire et de l'expédition des produits vers nos installations.

Avec PERFEX, il n'y a pas de frais supplémentaires pour les noms de créateurs et pas de marges déraisonnables. Nous sommes là pour offrir aux motards passionnés, nous inclus, les meilleures pièces et accessoires de qualité au meilleur rapport qualité-prix, c'est garanti.

J'ai une question sur un produit.

Et c'est plus que normal. De nombreuses questions peuvent se poser avant de passer une commande. N'hésitez pas à contacter notre Service Client à toute heure. Toutes les questions sont bonnes, et ce sera un plaisir de vous aider à les résoudre !

Je suis un détaillant et j'aimerais commencer à vendre des produits PERFEX ?

En tant que revendeur de pièces et accessoires de rechange PERFEX Industries, vos clients obtiennent des produits de qualité supérieure à des prix imbattables. Pour postuler en tant que revendeur agréé PERFEX, veuillez remplir les informations de demande sur notre devenir une page revendeur. Si vous êtes autorisé, vous rejoindrez notre réseau mondial de revendeurs qui aident à mieux servir nos clients.

Nous avons hâte de travailler avec vous!

COVID-19

Puis-je toujours acheter sur votre site Web ?

Oui! Nous sommes actuellement toujours en mesure d'accepter les commandes et d'expédier à l'échelle nationale et internationale. Nous vous recommandons de commander aux adresses auxquelles vous savez que vous pourrez accéder, comme votre domicile, par opposition aux adresses professionnelles qui peuvent avoir un accès restreint.

Est-ce que vous expédiez normalement ?

Nous essayons. Mais des retards mineurs peuvent se produire.

Notre mise à jour la plus récente est que nous expédions actuellement uniquement à partir de nos entrepôts du lundi au vendredi. Cependant, nous rattraperons les commandes le week-end au début de la semaine. Cela peut donc prendre quelques jours pour que vous receviez votre e-mail de confirmation d'expédition. Alors pas de panique, nous avons reçu votre commande et travaillons aussi vite que possible pour l'expédier, sans compromettre la sécurité de notre équipe.

Nous nous assurerons de vous communiquer tout retard important en utilisant l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre commande.

Le Covid-19 a-t-il eu un impact sur notre fabrication ?

Actuellement, nos opérations de production n'ont pas été impactées par la propagation du COVID-19. Nous suivons la situation de très près, en collaboration avec les autorités locales des régions touchées et en suivant les conseils de l'Organisation mondiale de la santé. Le bien-être et la santé de nos fournisseurs et de nos employés sont une priorité absolue pour nous. Si les autorités recommandent de prendre des mesures supplémentaires, nous veillerons à suivre leurs directives.

SUIVI DE COMMANDE

Comment utiliser un code promo?

PERFEX Industries propose de temps en temps des codes promo pour des remises spéciales. Veuillez vous référer à l'annonce individuelle pour le code de coupon pour savoir quelle réduction est offerte. Les codes de coupon sont saisis lors du paiement et un seul code de coupon peut être appliqué à la fois.

N'oubliez pas que les codes promo sont sensibles à la casse.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Pour la commodité de nos clients, nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, Interac, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. PERFEX Industries garantit que votre vie privée et votre paiement sont complètement protégés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Où puis-je trouver ma facture?

Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande intitulé "NOUS AVONS REÇU VOTRE COMMANDE !". Utilisez le lien au bas de cet e-mail pour télécharger votre reçu PDF.

J'ai fait une erreur dans ma commande ?

L'erreur est humaine et on peut le comprendre ! Si une erreur a été commise, veuillez Contactez-nous directement pour le réparer. Exemple d'erreurs pouvant être corrigées :

- Changer l'article

- Adresse de livraison/facturation

- Ajouter/supprimer des articles à votre commande

- Méthode d'expédition

IMPORTANT: Si vous entrez une adresse incorrecte à la caisse, nous ne pourrons être tenus responsables si la commande est manquante. Nous ne sommes pas tenus de rembourser/remplacer cette commande à nos frais.

Il me manque un article dans ma commande ?

Dans le cas peu probable où il vous manquerait un article de votre commande, veuillez Contactez-nous immédiatement avec les informations suivantes pour nous assurer que nous pouvons résoudre ce problème pour vous rapidement et efficacement :

- Votre numéro de commande

- Le nom de l'élément qui vous manque

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance client s'en chargera pour vous dès que possible !

TOUTES LES RÉCLAMATIONS POUR LES COMMANDES ARRIVANT AVEC DES ARTICLES MANQUANTS DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉES DANS LES 30 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.

Vous m'avez envoyé le mauvais article ?

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez Contactez-nous immédiatement avec les informations suivantes pour nous assurer que nous pouvons résoudre ce problème pour vous rapidement et efficacement :  

- Votre numéro de commande

- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

- Le nom de l'article que vous avez reçu à sa place

- Une photographie claire de l'article que vous avez reçu

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance client s'en chargera pour vous dès que possible !

TOUTES LES RÉCLAMATIONS POUR LES COMMANDES ARRIVANT AVEC UN ARTICLE INCORRECT DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉES DANS LES 30 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Vous serez invité à sélectionner un mode de livraison lors de votre commande.

Quelle est la politique d'expédition?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

VOUS AVEZ UN COMPTE PERFEX ? 

Peasy facile! Connectez-vous à votre compte via la boutique en ligne, vérifiez l'état d'avancement de votre commande récente. Si la commande a été exécutée, cliquez sur les informations de la commande et vous pouvez trouver vos informations de suivi ici. 

JE N'AI PAS ENCORE DE COMPTE PERFEX

Pas un problème. Dès que votre commande a été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition intitulé "VOTRE COMMANDE EST EN VOIE !". Vous pourrez alors suivre votre commande via le lien de suivi sur l'e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, ne vous inquiétez pas ! Votre commande peut généralement prendre entre 24 et 48 heures pour être expédiée. 

*Veuillez noter que le suivi peut prendre environ 24 à 48 heures pour se mettre à jour après l'expédition.

Qu'en est-il des frais d'expédition?

Nous sommes fiers d'offrir la livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $ US dans la plupart des endroits au Canada et aux États-Unis. Une commande inférieure à ce montant entraînera des frais d'expédition de 9.99 USD.

Malheureusement, certains emplacements sont exclus de ces tarifs (un petit supplément sera ajouté au panier). N'hésitez pas à consulter notre politique d'expédition pour voir où nous pouvons expédier gratuitement et où nous ne pouvons pas.

Expédiez-vous à l'étranger?

Oui, nous expédions dans toute l'Europe et l'Océanie. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés à la caisse, en utilisant vos informations d'expédition.

Quel transporteur utilisez-vous pour l'expédition ?

Nous ne pouvons pas garantir un transporteur spécifique pour la livraison en raison des limitations de l'emplacement et du colis. Nos principaux partenaires d'expédition sont :

- Postes Canada

- DHL

- GLS

- FedEx

- Purolator

- UPS

REMBOURSEMENT DE RETOUR

Nous acceptons tous les retours jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison.

Comment commencer un retour?

Vous avez jusqu'à 30 jours pour commencer votre retour à partir du moment où votre commande est livrée. Consultez les informations ci-dessous pour vous assurer de savoir exactement comment retourner vos articles, c'est facile - nous vous le promettons !

Étape 1: Accédez à notre retourner une page produit.

Étape 2: Saisissez votre numéro de commande (exemple #1234) et l'email associé à la commande.

Étape 3: sélectionnez le ou les articles que vous retournez.

Étape 4: Sélectionnez le motif du retour (et la quantité si nécessaire).

Étape 5: Sélectionnez votre méthode de remboursement.

Étape 6: Confirmez le retour.

Les articles enregistrés séparément ou provenant de commandes différentes ne peuvent pas être retournés dans le même colis, car la combinaison de commandes/retours enregistrés ralentira le processus de remboursement ! Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique de retour.

Que dois-je faire après avoir effectué le retour ?

Une fois le retour effectué, vous recevrez un e-mail avec la confirmation du retour. Veuillez renvoyer le(s) produit(s) à l'adresse indiquée sur l'e-mail, et n'oubliez pas d'écrire le numéro de retour sur la boîte.

Veuillez conserver toute preuve d'envoi jusqu'à ce que vous ayez été correctement remboursé, au cas où vous en auriez besoin à une date ultérieure.

Où vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements sont et ne peuvent être envoyés que sur le mode de paiement d'origine.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Vous attendez toujours votre remboursement, n'est-ce pas ? Nous savons que cela peut être ennuyeux ! Selon le service de messagerie et le pays avec lesquels vous retournez vos articles, la livraison et le traitement par notre équipe des retours peuvent parfois prendre JUSQU'À 14 JOURS OUVRABLES (hors week-ends et jours fériés).

Si votre retour est marqué comme livré, tenez-vous bien, notre équipe des retours vous contactera par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. Mais si vous avez besoin de contacter le service client à propos de votre retour, veuillez inclure dans votre message :

- Preuve d'envoi (comme un reçu)

- Le numéro de suivi

- Votre numéro de commande

Nous vous répondrons ensuite dès que possible !

INFORMATIONS DE GARANTIE

La plupart de nos produits sont couverts par une garantie à vie.

Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Bien sûr qu'ils le sont ! Tous les kits de levage vendus ici sont accompagnés d'une garantie à vie. Vous le pliez ou le cassez, pas de soucis à ce sujet, nous vous enverrons des frais de remplacement à nos frais.

À propos des autres produits vendus ici, ils sont accompagnés d'une solide garantie par défaut de fabrication de 90 jours.

Comment introduire une demande de garantie ?

Facile comme 1-2-3, rendez-vous sur notre page de demande de garantie. Veuillez remplir le formulaire en bas pour réclamer votre garantie.

CONTACTEZ-NOUS

Vous avez des questions supplémentaires sur votre commande ou une demande générale ?